Sí. Todos los planes incluyen visita técnica, alineación y el equipo indicado en cada paquete (Básico/Pro con módem Wi-Fi 6; Empresarial con CPE Wi-Fi 6E).

Básico: hasta 5 días hábiles. Pro: hasta 3 días hábiles. Empresarial: según disponibilidad prioritaria.

Atención por WhatsApp para todos los planes. En Empresarial además se incluye monitoreo proactivo 24/7 y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Sí. Pro está optimizado para videollamadas de trabajo/estudio; Empresarial añade QoS dedicado y priorización de aplicaciones críticas.

El plazo mínimo es de 3 meses de servicio.

Básico y Pro: $4,000 MXN (posible diferir a 3 mensualidades).
Empresarial: según alcance del proyecto (cotización personalizada).

Sí. Básico: 100 GB. Pro: 500 GB. Empresarial: Ilimitado.

1. Aceptación. Al solicitar, instalar o usar el servicio de IDX Internet Anywhere (“IDX”), aceptas estos Términos.

2. Objeto del servicio. Conectividad a Internet satelital en zonas con cobertura en Jalisco, sujeta a validación técnica del sitio (vista al cielo, ubicación, energía eléctrica y montaje).

3. Instalación. La instalación requiere visita técnica. Puede incluir perforaciones/soporte de antena y tendido de cableado. El cliente es responsable de otorgar accesos y permisos del inmueble.

4. Equipo en comodato. El equipo (antena, CPE/módem, fuente, accesorios) es propiedad de IDX y se entrega en comodato. El cliente debe resguardarlo y devolverlo al cancelar. La falta de devolución, daño o pérdida podrá generar un cargo de reposición.

5. Uso aceptable. Se prohíbe: (a) reventa sin autorización, (b) envío de spam o ataques, (c) actividades ilícitas, (d) interferir con la red o terceros, (e) eludir límites de consumo o medidas de gestión de tráfico.

6. Gestión de tráfico y límites. Cada plan tiene un límite de consumo mensual (Básico 100 GB, Pro 500 GB, Empresarial ilimitado). Para proteger la red, IDX puede aplicar gestión razonable de tráfico (priorización, reducción temporal de velocidad u otras medidas) especialmente cuando se excedan los límites o existan congestiones.

7. Desempeño del servicio. La velocidad/latencia puede variar por condiciones atmosféricas, satélite, congestión, ubicación o interferencias. El SLA aplica únicamente cuando se contrate el plan Empresarial con acuerdos por escrito.

8. Mantenimiento e incidencias. Podrán realizarse mantenimientos programados y acciones correctivas. Eventos de fuerza mayor pueden afectar temporalmente el servicio.

9. Plazo y cancelación. Plazo mínimo de 3 meses. Puedes cancelar después del plazo mínimo; deberás coordinar la recolección y devolver el equipo en hasta 5 días naturales.

10. Responsabilidad. IDX no es responsable por pérdidas indirectas o de negocio. La responsabilidad total de IDX, en su caso, se limita hasta el equivalente a una mensualidad del plan contratado.

11. Modificaciones. IDX puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará disponible en este sitio. El uso continuo implica aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de México; jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

Contacto legal: WhatsApp 33 4942 0907.

Responsable. IDX Internet Anywhere (“IDX”) es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Datos que recabamos. Identificación y contacto (nombre, teléfono, correo), ubicación de instalación (dirección y/o coordenadas aproximadas), y datos técnicos de la instalación/servicio (tipo de equipo, calidad de señal, registros de conexión y soporte). No vendemos tus datos.

Finalidades primarias. (i) Evaluar viabilidad e instalar el servicio; (ii) prestar, operar y dar soporte; (iii) monitorear salud de red y prevenir fraudes/abusos; (iv) atender solicitudes y fallas; (v) cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (opcionales). Enviarte avisos informativos y mejoras del servicio de IDX. Puedes oponerte en cualquier momento.

Base legal. Tu consentimiento y la ejecución de la relación contractual.

Transferencias. Podremos compartir datos con proveedores que nos apoyan en instalación, soporte, logística, seguridad y cumplimiento legal, bajo contratos de confidencialidad y sólo para las finalidades descritas; o por requerimiento de autoridad competente.

Conservación. Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades y para atender responsabilidades legales. Los registros técnicos pueden conservarse por periodos mayores para seguridad y continuidad operativa.

Derechos ARCO y revocación. Para Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición del tratamiento, o para revocar tu consentimiento/limitar uso, escríbenos por WhatsApp 33 4942 0907. Te podremos solicitar información para verificar tu identidad y responderemos en los plazos de ley.

Seguridad. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados.

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Cambios al aviso. Podemos actualizar este Aviso de Privacidad; la versión vigente estará disponible en este sitio.

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